為適應海南全域旅游示范省建設的新形勢，全面提升旅游信息咨詢服務的專業化、標準化水平，2018年X月X日，由海南省旅游發展委員會指導、海南省旅游咨詢服務中心主辦的“在職人員專業能力提升培訓班”在海口正式開班。本次培訓旨在強化一線服務人員的業務技能與綜合素質，為來自五湖四海的游客提供更精準、高效、溫馨的信息咨詢服務，助力海南國際旅游島品牌形象的進一步提升。

培訓班吸引了全省各市、縣（區）旅游咨詢服務中心的骨干人員共計百余人參加。在開班儀式上，省旅發委相關領導出席并作動員講話，強調了旅游咨詢服務中心作為展示海南旅游形象“第一窗口”的重要性，指出在建設自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港的背景下，提供國際化、高水準的旅游信息服務至關重要。要求全體參訓人員珍惜學習機會，切實將培訓成果轉化為服務游客的實際能力。

本次培訓課程設置緊扣“信息咨詢服務”核心，內容全面且注重實操。主要涵蓋以下幾個模塊：

1. 政策法規與行業動態解讀：深入解析國家及海南省最新旅游政策、自貿港建設相關旅游開放舉措，使服務人員能夠及時、準確地向游客傳達權威信息。
2. 旅游信息資源整合與應用：系統培訓海南省旅游資源數據庫的使用、旅游新產品與新線路的推介技巧，以及如何利用線上線下多渠道為游客提供個性化的行程規劃建議。
3. 服務標準化與溝通技巧提升：強化旅游咨詢服務的標準化流程，重點培訓禮儀規范、多語言服務基礎、應急情況處理及針對不同客群的精準溝通策略，提升服務軟實力。
4. 智慧旅游工具實操：熟悉并掌握各類旅游APP、智能查詢終端、官方旅游平臺的操作與信息維護，提升運用數字化手段服務游客的效率。
5. 案例分析與實踐研討：通過剖析經典服務案例、模擬咨詢場景演練以及分組討論，交流經驗，共同探討解決日常工作中疑難問題的方法。

培訓采用專家授課、業務骨干經驗分享、現場教學與小組研討相結合的模式，邀請了省內資深旅游專家、高校學者以及一線服務明星進行授課與交流，確保培訓內容既具理論高度，又貼近實際工作需求。

參訓學員紛紛表示，此次培訓如同一場“及時雨”，內容針對性強，解答了許多日常工作中的困惑。通過系統學習，不僅更新了知識儲備，更增強了對旅游咨詢服務工作價值的認同感和職業自豪感。大家承諾，將把所學所獲帶回各自崗位，以更飽滿的熱情、更專業的素養服務每一位游客，成為海南旅游亮麗的“名片”。

此次培訓班的成功舉辦，標志著海南旅游咨詢服務體系建設向著更加專業化、規范化的方向邁出了堅實的一步。它為提升全省旅游公共服務整體水平奠定了人才基礎，也將進一步推動海南旅游信息服務與國際接軌，為加快建設國際旅游消費中心、營造世界一流的旅游服務環境提供有力支撐。